Garanzie

Diritto di recesso per gli ordini on-line

Premesso che i prodotti non vengono forniti in prova, il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti ordinati on-line e della rispondenza e conformità delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze. Ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/05 del 6 settembre 2005 hai diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dare alcuna spiegazione per un periodo di dieci giorni lavorativi dal giorno in cui ricevi i prodotti.
Tutto ciò che devi fare e darci notizia della tua intenzione di recedere dal contratto con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta alla nostra sede mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento (Virus S.r.l., C.so Ferrucci, 70 - 10138 - Torino). La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma / telex, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale.
Attendi il ns. numero di autorizzazione al rientro (RMA) e segui le istruzioni per il reso contenute nell'email di autorizzazione al rientro, evitando di apporre lo stesso sull'imballo originale. Il prodotto da restituire deve essere completo di tutti gli accessori a corredo integro e nell'imballo originale intatto. Per ulteriori informazioni scrivici all'indirizzo info@viruspc.it

La raccomandata con avviso di ricevimento, dovrà contenere:

• Manifestazione di volontà di avvalersi del beneficio concesso dal D.L. n.206/05 del 6 settembre 2005.
• Indicazione del prodotto per il quale si decide di avvalersi del diritto di recesso.
• I dati relativi al proprio conto corrente bancario (nome dell'istituto, agenzia corrispondente, numero di conto corrente). 
• L'indirizzo a cui inviare la raccomandata o, in alternativa un telegramma entro sette giorni dalla ricezione del prodotto, è:
  Virus Computer Due - Centro Assistenza Tecnica - C.so Ferrucci, 70 - 10138 Torino
  

NB: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (ad es.: accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...); 
• il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti acquistati consistano in software informatici sigillati, che siano stati aperti dal Cliente stesso. 
• il bene acquistato dovrà essere INTEGRO e NON USATO e restituito nell'imballo originale con sigilli intatti, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...); 
• a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del Cliente; 
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; 
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, viruspc.it ti darà comunicazione dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirti di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da te scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in quest'eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, annullando nel contempo la richiesta di recesso;
• viruspc.it non risponde in nessun modo nei casi di danneggiamenti, furto, smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal cliente per le operazioni di restituzione della merce; 
• al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, mancanza dell'imballo esterno/interno originale, assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...); 
• non appena avremo ricevuto i prodotti (e verificata la loro integrità) viruspc.it provvederà entro i termini di legge (massimo 30 giorni) a rimborsare al Cliente le somme versate tramite bonifico bancario, trattenendo l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
• il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui viruspc.it accerti: 
• la mancanza dell'imballo esterno/interno originale
• l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...)
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
• non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno o in porto assegnato
• si ricorda che il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso di ordini con ritiro in negozio della merce.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, viruspc.it provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Si ricorda che il codice del consumo (legge speciale) parla di diritto di recesso esclusivamente in riferimento ai contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali. Per maggiori informazioni sul diritto di recesso clicca qui: 
www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=134100
http://www.camera.it/parlam/leggi/deleghe/05206dl.htm

Garanzie sui prodotti

Sostituzione e ritiro dei prodotti
Virus S.r.l. garantisce il servizio di assistenza tecnica su tutti i prodotti a listino, compresi quelli per cui è fornito anche supporto diretto della casa produttrice.
I prodotti difettosi dovranno essere recapitati direttamente presso il centro assistenza Virus Computer Due, in C.so Ferrucci, 70 - Torino, completi in ogni loro parte e in confezione originale integra, accompagnati dalla prova d'acquisto. Nel caso di acquisti on-line, prima di procedere alla spedizione, sarà necessario contattare lo staff tecnico via mail attraverso l'indirizzo di posta assistenza@viruspc.it. La restituzione di tutti i prodotti difettosi completi in ogni loro parte e in confezione originale integra potrà avvenire previa autorizzazione del nostro Servizio Clienti, che rilascerà un numero di rientro "RMA" (restituzione merce autorizzata ). In nessun caso si accetteranno pacchi in contrassegno o mancanti di RMA. Il prodotto va rispedito,accompagnato da una dichiarazione firmata dall'acquirente dell'avvenuta restituzione della merce che riporti il motivo della restituzione stessa, PORTO FRANCO, al seguente indirizzo:

Virus Computer Due - Centro Assistenza Tecnica - C.so Ferrucci, 70 - 10138 Torino

La procedura di sostituzione di prodotti difettosi potrebbe richiedere il contatto diretto del cliente con il produttore/distributore.
L'assistenza tecnica è a cura dei distributori, autori, o delle case rappresentanti del prodotto. Il materiale ritrovato funzionante, o che abbia richiesto solo un aggiornamento "driver" o "bios" per ripristinarne le funzionalità, verrà restituito al cliente (con spese di spedizione a carico di quest'ultimo) gravato di un costo di assistenza di 30 euro, IVA inclusa. Non rientrano nella garanzia i danni provocati da cattivo uso o da errato montaggio, cosÏ come non è previsto alcun rimborso per acquisti di valore inferiore a 30 euro, in base al D.L. n. 50 del 15/1/92.
NB: Virus S.r.l. NON è responsabile di eventuali perdite di dati sui computer in assistenza. 

Condizioni di garanzia

• Etichette manomesse: Qualora il sigillo di garanzia e/o le etichette identificative risultino mancanti o manomesse, Virus S.r.l. si riserva di giudicare la validità della garanzia (rimangono comunque a carico del cliente i costi di manodopera necessari alla riparazione).
• Utilizzo improprio: La garanzia decadrà in caso di utilizzo improprio dell'oggetto, incuria, danno volontario o per qualunque problema conseguente ad una errata installazione successiva alla vendita.
• Virus informatici: La garanzia non copre gli interventi per l'eliminazione ed il ripristino di configurazioni software compromesse dalla presenza di virus informatici. 
• Dati di proprietà del cliente: Dall'intervento in garanzia è escluso l'eventuale salvataggio e backup di dati di proprietà del cliente. Virus S.r.l. non si assume alcuna responsabilità per la perdita di dati.
• Risarcimento danni e indennizzo: Convenzionalmente viene escluso ogni diritto del cliente ad un risarcimento danni o indennizzi nonchè ogni responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose.

LA GARANZIA PER I PRODOTTI SINGOLI O COMPONENTI PER PC

• Cosa si intende per "prodotti singoli o componenti per PC"? Si intendono quei prodotti o componenti per PC acquistati dal cliente che non sono stati assemblati da tecnici autorizzati Virus S.r.l. oppure quei componenti venduti assieme al PC ma non presenti all'interno del case di quest'ultimo (ad esempio monitor, stampante, scanner, tastiera, mouse, ecc.). 
• Condizioni i garanzia per "prodotti singoli o componenti per PC" - Ai prodotti singoli o ai componenti per PC si applica la garanzia Virus S.r.l. oppure la garanzia diretta del produttore. 

GARANZIA DIRETTA Virus S.r.l.

• A cosa si applica la garanzia Virus S.r.l.? Ai prodotti singoli o componenti per PC acquistati dal cliente che non sono stati assemblati da tecnici autorizzati Virus S.r.l., oppure a quei componenti venduti assieme al PC ma non presenti all'interno del case di quest'ultimo, laddove non sia prevista la garanzia diretta del produttore.
• Quanto dura la garanzia Virus S.r.l. ? La garanzia Virus S.r.l. ha la durata di 2 anni dalla data di acquisto per le vendite con scontrino fiscale, 1 anno per le vendite con fattura su partita IVA. Si fa presente che i prodotti soggetti ad usura o sbalzi di tensione/shock elettrico (ad es. alimentatori o batterie) ed il materiale di consumo hanno 60gg di garanzia. Eventuali estensioni di garanzia fornite dal Produttore (ad es. Garanzia a vita), superati i 2 anni, dovranno essere gestite direttamente dal Cliente col Produttore.
• Che cosa copre la garanzia Virus S.r.l.? Copre, esclusivamente, i difetti di fabbricazione del prodotto o del componente acquistato. 
• Come si esercita il diritto di garanzia Virus S.r.l.? Occorre contattare telefonicamente il centro di assistenza tecnica al n. 011.433.10.86. Virus S.r.l. si riserva di non fornire garanzia in mancanza del relativo documento fiscale di acquisto (fattura o scontrino). 
• Durata del periodo di garanzia dopo intervento in garanzia: L'intervento in garanzia lascia del tutto invariata la stessa (2 anni dalla data di acquisto).